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Qualitätsmanagementsysteme stehen im Ruf, viel Papier zu produzieren und wertvolle Zeit zu kosten. Die in vielen Stunden erarbeiteten Unterlagen stehen am Ende im Regal. Das eingekaufte Handbuch will nicht so recht zu den spezifischen Prozessen im Unternehmen passen. Dem engagierten Personal fehlt oft die Zeit, die Standards zu lesen.
Wie kann ein Qualitätsmanagementsystem gelebt werden? Wie hängen Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit, Führungskultur, Mitarbeitermotivation und Image der Einrichtung mit Prozessoptimierung zusammen?
Dazu ein Beispiel
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