Exkurs: Beschwerdestimulation

Ziel der Beschwerdestimulation:
  • Ermutigung zur Äußerung von Beschwerden
  • Wertschätzung des Kunden
Möglichkeiten zur Beschwerdestimulation:
  • Benennung zur Offenheit für Beschwerden z.B. in der Unternehmensphilosophie
  • Kummerbriefkästen mit Beschwerdevordrucken
  • Verantwortliche MitarbeiterInnen für Kunden sichtbar benennen
  • Information der Kunden über das Beschwerdesystem z.B. im Rahmen der Vorstellung des Einrichtungskonzeptes
  • situative und geplante Kundenbefragungen
  • mit Rundschreiben zur Meinungsäußerung auffordern
  • Online-Angebot
  • Angebot zu Mail-Kontakt
  • „Sprechstunden“
  • kostenlose Telefonnummer/ Rückrufgarantie
„70% der Kunden, die sich von einem Unternehmen trennen, sind mit dem Kommunikations- und Verhaltensstil, mit der Art des Umgangs unzufrieden.″
(v. Eiff, W. (2000): Führung und Motivation in Krankenhäusern. Stuttgart: Kohlhammer)

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