Mitglied bei der DGQ
Beschwerdemanagement
Strategische Ebene:
- Wie haben Sie das Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen installiert?
- Sehen Ihre Mitarbeiter Beschwerden als Chance und setzen die Beschwerdestimulierung aktiv mit um?
- Wie gewährleisten Sie eine ständige Verbesserung innerhalb Ihres Beschwerdemanagementsystems?
- Weckt ein Beschwerdemanagement nur ,,schlafende Hunde“?
- Inwieweit würden Sie die Prozesse Ihres Beschwerdemanagements standardisieren?
- Unterscheiden Sie in Ihrem Unternehmen zwischen Beschwerde und Reklamation?
- Wie offen und gelassen gehen Ihre Mitarbeiter mit Beschwerden um?
- Welche Beschwerden dokumentieren Sie?
- Wann lohnt es sich, auch Beschwerden von C-Kunden zu bearbeiten?